Términos y condiciones básicas generales para la prestación de servicios de soyleal

1) Los Servicios prestados por Soyleal

a) Soyleal se compromete a proveer al contratante, en adelante “el Cliente”, los Servicios de Datacenter indicados en la solicitud de servicio correspondiente.
b) Soyleal utilizará todos los medios a su alcance para proveer al Cliente de los Servicios de la más alta calidad. Cada tipo de servicio brindado por soyleal posee un compromiso de nivel de servicio, detallado en las correspondientes Cláusulas Específicas.
c) Soyleal realizará sus máximos esfuerzos para proveer al Cliente de los Servicios en las fechas acordadas. soyleal no será responsable por atrasos o situaciones producidas por causas de fuerza mayor o que están fuera de su control.
d) Los servicios de Webhosting y servicios electrónicos relacionados solo pueden ser usados para fines legales y lícitos bajo las leyes aplicables.
e) Soyleal no será responsable en caso de problemas de conectividad y accesibilidad a los servicio contratados por el CLIENTE ubicados en su domicilio u oficinas.

2) Obligaciones del Cliente

a) Utilizar los Servicios de acuerdo a las reglamentaciones y leyes vigentes. En caso de que los Servicios sean utilizados por terceros, será exclusiva responsabilidad del Cliente especificar que dichos Servicios deben ser utilizados según las reglamentaciones y leyes vigentes.
b) Efectuar los ajustes de sus scripts para cumplir con este contrato y con toda otra instrucción que soyleal especifique respecto del uso de sus recursos y de sus servicios.
c) Ajustar sus procesos administrativos y comerciales para cumplir con los términos y condiciones del servicio.

3) Plazo y condiciones contractuales

a) El Plazo mínimo de la prestación de servicio será de seis (6) meses para nuestros servicios de Starter, Growing y Commerce, en todos los casos, con renovación automática.
b) Soyleal podrá modificar sus condiciones con un nuevo esquema de contrato a la finalización del período cubierto por el último pago realizado según corresponda, lo que deberá ser comunicado al cliente. El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días para aceptar o rechazar las nuevas condiciones, lo que deberá ser comunicado a soyleal en forma fehaciente.
c) Ningún documento comercial, orden de compra, orden de venta o condiciones provistas unilateralmente por el cliente podrán anular los términos y condiciones contractuales de soyleal.

4) Baja del servicio

a) El Cliente deberá solicitar por escrito, hasta el día 25 de cada mes la baja programada para el mes siguiente evitando así que el próximo período sea facturado. Único requisito, además de realizar la operación antes de la fecha indicada, es que la cuenta no presente deuda o saldos impagos al día de la fecha tope de presentación de baja. Caso contrario, la cuenta continuará vigente. Soyleal deberá responder la gestión al USUARIO para que este trámite sea válido.
b) El pago de los servicios por adelantado, ya sea trimestral, semestral o anual (entre otros) no admite ningún descuento, ni devolución de tasas en caso de que el CLIENTE solicite la baja del servicio por adelantado.
c) Cualquier saldo a favor restante o pago adelantado puede ser exclusivamente utilizado a fin de cubrir servicios brindados por la empresa.
d) De disponer de equipamiento ingresado en las instalaciones de soyleal, el cliente deberá coordinar con el área de Administración el retiro de la totalidad de sus equipos previo pago de su última factura.
e) La garantía de devolución total del dinero alcanza solamente a planes de Webhosting

5) Plazos de pago y facturación

a) Los pagos deberán ser realizados hasta el vencimiento indicado en la factura. Transcurrida la fecha de vencimiento dará lugar a que el servicio pueda quedar en estado de suspendido por falta de pago. soyleal notificará al cliente en reiteradas oportunidades desde su emisión hasta el vencimiento mediante correo electrónico a las casillas de e-mail registradas en el momento del alta del servicio o actualizadas por pedido explícito del CLIENTE, pudiendo utilizar otros medios al alcance para comunicar situaciones de índole administrativo.
b) Si el CLIENTE pagase sus obligaciones una vez deshabilitada su cuenta, deberá notificar a soyleal indicando los datos de pago requeridos para confirmarlo ante las entidades recaudadoras de fondos. Dentro de un plazo no mayor a 24 Hs hábiles de confirmado el pago, soyleal habilitará el servicio nuevamente. Dependiendo del servicio contratado, pueden existir cargos de activación, los cuales deberán ser abonados con anterioridad al restablecimiento del servicio.
c) Toda fecha de vencimiento que recaiga sobre un día no hábil o feriado será transladado al siguiente día hábil.
d) Pagos realizados en moneda extranjera no podrán ser inferiores al equivalente en moneda local de 1.000 (un mil) Pesos,
e) En caso de no recibir en fecha el cupón de pago, aviso de vencimiento o factura, el CLIENTE podrá solicitar su emisión anticipada. La no recepción de la factura, cupón de pago o aviso de vencimiento no exime al CLIENTE de su pago en término.
f) Al momento de realizar cada pago, el CLIENTE podrá solicitar una factura B. No se podrá facturar a razones sociales en proceso de constitución o sin impuesto IVA activo.
g) Como único requisito para realizar cambios en la posición ante el IVA, el Cliente deberá enviarnos vía fax o E-Mail la Constancia de Inscripción ante el impuesto, firmada por el titular o apoderado de la razón social beneficiaria. La aplicación es inmediata.
h) Si una persona jurídica no se registra activo ante el IVA, podrá optar por solicitar una Factura de tipo B a nombre del titular de la cuenta. Sociedades inscriptas en el régimen Monotributo, podrán solicitar una Factura de tipo B a nombre de la razón social.

6) Casos de Mora

a) Una cuenta deshabilitada no implica la cesación de pago de los importes adeudados, e incluso será computada como activa ya que los datos del cliente se conservan intactos.
b) La cuenta será removida definitivamente de nuestro sistema una vez corridos los 30 días de cumplida la deshabilitación, derivando así los importes adeudados al designado Estudio de Cobranzas Extrajudiciales. En los Servidores VPS, Dedicados y Housing, este plazo será de 5 días corridos a su desconexión.
c) La falta de comunicación fehaciente de parte del CLIENTE, falta de pago o el desuso del servicio no indican la baja automática o modificaciones retroactivas en la facturación de la cuenta. d) Todo equipamiento ingresado por el cliente tendrá un plazo de 120 días a partir del momento de su baja para abonar su deuda y retirarlo.

7) Garantías y Limitación de la Responsabilidad de soyleal

a) Soyleal no será responsable por ningún daño ocurrido realizado en las dependencias del Cliente como consecuencia de las tareas de conexión del Servicio e instalación de equipamiento, salvo que estos daños se hayan producido por negligencia del personal de soyleal o de sus subcontratistas. Tampoco se responsabilizará por la inaccesibilidad a los servicios contratados desde el carrier utilizado por el cliente, si este fuera el problema.
b) En ningún caso Soyleal será responsable por el lucro cesante, daño emergente o cualquier otra pérdida indirecta de margen, ventas, negocios, ahorros anticipados, demoras en el alta del servicio o datos que pudiera sufrir el CLIENTE.
c) Si el USUARIO vende o revende publicidad o espacio en el servidor a un tercero, entonces el USUARIO será responsable del uso, el contenido y las acciones del tercero.

8) Transferencia del Servicio.

El Cliente no podrá transferir el presente contrato a un tercero sin el consentimiento escrito de Soyleal.

9) Terminación del Contrato por parte de Soyleal

a) Soyleal podrá dar por terminado el presente contrato en cualquier momento sin necesidad de notificar al CLIENTE si el CLIENTE incumple cualquiera de sus obligaciones bajo el presente contrato.

10) Notificaciones

a) Todas las notificaciones entre partes deberán hacerse por escrito vía E-Mail al sector que la misma sea destinada siendo tomadas como válidas al momento de ser respondidas.

11) Uptime

a) Soyleal garantiza un funcionamiento constante del servicio, con un Uptime estipulado del 99,89%. Si este porcentaje de Uptime es reducido, el cliente podrá solicitar una bonificación de acuerdo al tiempo sin funcionamiento.

12) Backups

a) Soyleal lleva sus propios backups de sus sistemas de webhosting compartido, sin embargo el CLIENTE es responsable del backup de sus datos. soyleal no se responsabiliza por perdidas de datos causadas por interrupciones que provengan de una caída de la conectividad de la red, falla en los equipos, desastres naturales o error humano.

13) Dominios y Delegaciones

a) Soyleal no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS o PERSONA RESPONSABLE, causadas por terceros o por el CLIENTE que adquiere nuestros servicios. Los registros de dominio .com.ar son gestionados y se registrados por el CLIENTE, dependiendo del mismo la renovación y mantenimiento cuando sea necesario.
b) Si el cliente ya es titular de un dominio, entrará en su responsabilidad la delegación del mismo dado que la Administración de Dominios de soyleal no tiene acceso a la información personal del cliente, necesaria para llevar al cabo dicho cambio

14) Starter

a) El USUARIO acepta no perjudicar a Soyleal, ni su reputación, ni sus sistemas, ni a otros CLIENTES de los servicios compartidos. El CLIENTE entiende que algunos servicios provistos por soyleal son en servidores compartidos. Esto significa que un sitio Web no puede sobrecargar el uso de los servidores.
b) Si un CLIENTE sobrecarga los servidores y causa quejas de otros usuarios, soyleal podrá suspender de manera momentánea el servicio sin previo aviso y, de continuar el problema, el CLIENTE necesitará cambiar a un plan mas apropiado a las necesidades de su sitio web. c) Hosting Ilimitado: Aplican restricciones en cantidad de archivos alojados y backup. Nuestros planes de Hosting son ideales para alojar la mayoría de los sitios web personales o pequeñas empresas y no limitamos el espacio y la transferencia mensual. Si el consumo de los recursos presentara riesgo para la estabilidad es posible que debas actualizarte a Cloud VPS o Servidor Dedicado.

15) Servicio de Correo

a) En todos los servicios, salvo servicio de mailing, el USUARIO se compromete a no realizar actividades de correo masivo.
b) El USUARIO podrá configurar sus cuentas de E-Mail en cualquier cliente de correo mediante POP o IMAP.
c) En caso de que el USUARIO utilizara un servicio de flota móvil con consulta constante del Servicio de Correo deberá optar por ocupar un plan a medida de sus requerimientos, dependiendo del consumo estipulado por el Departamento de Soporte Técnico.
d) Está prohibido el envío de correo automatizado, masivo, no solicitado (SPAM) y/o con contenido malicioso o fraudulento en cualquiera de los servicios ofrecidos por soyleal.

16) Contenido

a) El CLIENTE es el único responsable de su contenido bajo cualquiera de nuestras soluciones. Cualquier cargo legal o denuncia pesará directamente sobre el CLIENTE, suspendiendo el servicio en primera instancia hasta tanto no resolver el problema de manera definitiva y, procediendo a su deshabilitación permanente en segunda instancia, ante el segundo llamado de atención o de continuar con el conflicto.
b) Los servicios de alojamiento compartido (Hosting Compartido, Hosting Corporativo, Planes Multicuenta y Revendedores) no podrán ser utilizados como solución de storage o backup remoto. Los servicios de alojamiento compartido se encuentran optimizados para correr aplicaciones web y correo electrónico.
c) soyleal puede reservarse el derecho de admisión y permanencia en el servicio sin aviso, ante cualquier eventualidad referida al contenido del CLIENTE. La baja de una cuenta por causas o denuncias legales no implican la devolución de saldos abonados.

17) Confidencialidad

a) Soyleal puede incluir la información del CLIENTE en sus directorios internos, y esta información solo podrá ser usada para el manejo del CLIENTE y posibles promociones o notificaciones por parte de soyleal. Por ningún motivo Soyleal puede vender o difundir esta información.
b) Soyleal se compromete a preservar los datos del cliente salvo notificación legal por escrito o por acto ilícito comprobable.
c) El CLIENTE toma toda responsabilidad de mantener sus datos de contacto actualizados a fin de facilitar una comunicación fluída con soyleal

18) Atención Comercial

a) El horario para comunicarse con Atención Comercial es de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.

19) Soporte Técnico: Plazos de respuesta / SLA

Soporte Técnico Especializado:
– Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 Hs (ART)
– Plazo de respuesta: 4 horas*
Soporte Técnico (Guardia Activa – Urgencias)
– Horario: 24x7x365
– Plazo de respuesta a No-Urgencias: Consultas generales, nuevas implementaciones y problemas que no afectan la prestación del servicio: 24 horas o siguiente día hábil*

(*) Si excediera el plazo indicado, se informará el tiempo de solución en la siguiente respuesta.

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soyleal se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso a su voluntad, siendo obligatorias dichas modificaciones a partir de la publicación del termino modificado en la siguiente dirección de Internet:
https://www.soyleal.com/terminos/

Cualquier modificación en estos términos será realizada cuando soyleal considere que es apropiado y es responsabilidad del USUARIO asegurarse el conocimiento de tales cambios.